KATE Publishing

寓言故事是這樣的
 

問題背後的問題
創業的頭五年，經歷過了太多工作過程中的疏失，而讓公司付出了很大的代價和成本，在痛定思痛、檢討、面對與調整，花了很多時間、精力建立公司標準作業程序（Standard Operating Procedure，簡稱為SOP），然後將SOP存在公司共享網路，讓公司同仁能夠隨時參照演練，降低出錯的機率以達到品質控管的成效。

你要相信
女兒為了總是考第二名而感到氣餒，因為班上有一位老是考第一名的男孩，身形高高壯壯的，看起來不像是小學生，我在女兒小一小二時就對他印象深刻，每次背詩總是最快最好，舉手發言非常得體有禮貌。
在一次女兒的校慶園遊會上，我遇見了這名男孩的弟弟，同樣和我二女兒一樣是小學四年級，但是卻非常矮小，皮膚紅紅的戴著不像是近視所戴的眼鏡，女兒告訴我：那個小男孩是那位考第一名男孩的弟弟，要帶著小型電風扇上課，他的皮膚常常長水泡，遇到陽光會破，出門只能穿長袖，碰到摩擦壓力也會破，老師說那是俗成泡泡龍的皮膚罕見疾病；我回想起他那高高壯壯、成績優異、做事積極、禮貌懂事的哥哥，對女兒說：你要常常關心他們，比如幫他弟弟拿電風扇、功課上大家互相學習等。
記得那時，朋友託付我多照顧並訓練A有一技之長，雖然自己也處於水深火熱之中，我仍然伸出援手，不過，故事的結局與人性的無感卻讓我很沮喪。的確很多時候，我很想告訴兒女們，不是自己的事情就不要多管閒事了！但是……總是在隨後我順手幫了B，B很有感地捎來一封感謝信，奮力喬了C，C很有感地送來一份小禮物，有一些小天使，會不時出現，體諒辛勞、感謝付出、無私奉獻、理解包容……，也許，就像某位長輩所說的：你要相信……然後做你，能做的……

有次嘉義往返開車12個小時的經驗讓我印象深刻。
當時我的總編，正在製作某位名人的書籍，他的夫人因為先天性的疾病情況不佳而緊急入院治療，我的總編請我幫忙開車（當時沒有高鐵）下嘉義探訪這位名人的夫人，由於我是這位名人的編輯，二話不說向親戚借了車就答應陪同前往，記得出發時約早上10點，抵達時已經下午4點，一路開了6個小時的車的我累壞了，心想，天啊，回程還要開6小時啊，腦袋裡跳出來的QS是：這個禮數也做得太周到了吧！
進了醫院病房，我見總編帶了點補身用的禮品當作心意，夫人氣色不錯，和我們開心地聊起時事和她先生常在媒體說的有意思的話，現場笑聲不斷，整個探訪過程時間不長但很愉快，雖然回家的路途很遠，但相信這美好的下午，都帶給大家難忘的時光。
中國人重禮數，過年過節要送禮，婚喪喜慶要盡禮，禮尚要往來；學生時代裡充滿了禮、義、廉、恥的校訓，公民與道德裡也教育著請、謝謝、對不起；知書也要達禮。

一直被教導的事
 
創業初期，一直用四、五個人的力氣在活著，身兼管理者同時必須處理公司人事、行政、財務、業務、行銷和企畫，時間對我來說很寶貴，我經常一天無法好好吃一餐飯、睡上一覺，那年一個寒冷的冬天，下著雨，我背著很多公司的作品結束拜訪作者的行程，花了很久的時間考慮終於挑選了一頂毛帽送給伙伴當生日禮物，最後，伙伴卻不歡而散，那條路很漫長、好遙遠……
我經常在想，從小念弟子規、三字經、公民與道德、孔孟的儒家思想等這些一直被教導的事，比如忠誠、孝順、信用、尊師重道、長幼有序、報怨短、報恩長等，如果停止的話，世界會變成什麼樣子……

或許不是接觸過最多藝人、明星的出版社，但應該是打過最多贊助廠商電話的總編輯，算一算幾年下來至少聯繫過數千家。
那時，數不清的連續日子，一踏進辦公室一直到離開前，電話一通接一通，就連起身上廁所、喝水都沒有打斷過這樣如機械式般的說明、解釋、提案和等待答覆，一天百來通的電話，也許想挑戰自我的極限，又或者要求完美的態度在背後催促著，似革命般的態度不堅持到最後絕不輕言放棄。
99﹪的廠商之中，換言之就是100通電話裡有99家，會用各種方式拒絕你，劈頭直接拒絕的廠商倒還算輕鬆；迂迴避免正面回答，甚至碰了幾次面討論，才在最後一刻委婉的告知下次還有機會……萬事俱備卻在即將完成前宣告失敗；當然還有答應了臨時爽約或者持續吊你胃口的，等待和煎熬之心情如洗三溫暖。有時，連那1﹪的機會眼看就要消失了，下一通電話卻突然出現奇蹟，逆轉了一切。

最近在喬某位藝人出席活動時，對方的窗口失去理性的硬是要我們做一些不可能做到的事情，還好，伙伴們EQ很高，最後事情圓滿達成。
想起創業後也會發脾氣的我，為了諸如內部員工達不成工作目標，外部合作廠商無理的要求以及一些合作單位的失信等。印象最深刻的一次是在人文薈萃的誠品書店，一位非常資深的女藝人出書辦記者會，大概是媒體對她沒有太大的興趣，縱使我們已經想了很多應和著媒體需求的新聞話題和畫面，仍然無法改變媒體既有的現況。還好，媒體雖然不多但也還不至於到空無一人的尷尬窘境。
不過，這位資深女藝人的經紀人並不滿意，不斷地要求我方的行銷得邀請所有電視台都到場，在現場怒罵著。

電視劇犀利人妻的外遇情節是這樣的，人妻謝安真總是忙於家務疏於打扮，省吃簡用維持家計給家庭最好的一切，最後卻落得老公因缺乏情感的互動而出軌，大部分人都為她叫屈；相反地，丈夫養家活口卻鮮少關照另一半，也可能造成人妻的空虛寂寞。
當老闆的，若僅以賺錢和業績為目標，滿足員工物質上的需求，那可能也會落得當更優渥條件出現時，員工立即二話不說跳槽的下場。
一小時便利商店打工75元、一天打掃工資1500元、一個月薪水32000、一週攝影費7萬、直銷月入數10萬、一天髮型費5萬、一小時股票操盤百萬上下…… 

磨人與被磨
 
偶爾，會不由自主的說起以往編輯書籍的種種事蹟，諸如一個月要編上三本以上的書；假日還得採訪、跑通告、參加講座；忙到凌晨三、四點隔天一早七點就得出門上班；半夜衝到製版廠修改片子；曾經過年放假都在趕稿中……等，當時，我是被磨的人。
當管理者，是磨人的人（其實也在被磨），自然而然地會以這樣的標準來要求團隊，從上班時間、工作量、潤稿寫稿、編務細節、處理事情的效率乃至於責任感、抗壓性、耐力、意志力都屬於要求的範圍，一旦，事情無法順著走，情緒、壓力、衝突及問題就開始接踵而來。