KATE Publishing

有次嘉義往返開車12個小時的經驗讓我印象深刻。

當時我的總編，正在製作某位名人的書籍，他的夫人因為先天性的疾病情況不佳而緊急入院治療，我的總編請我幫忙開車（當時沒有高鐵）下嘉義探訪這位名人的夫人，由於我是這位名人的編輯，二話不說向親戚借了車就答應陪同前往，記得出發時約早上10點，抵達時已經下午4點，一路開了6個小時的車的我累壞了，心想，天啊，回程還要開6小時啊，腦袋裡跳出來的QS是：這個禮數也做得太周到了吧！

進了醫院病房，我見總編帶了點補身用的禮品當作心意，夫人氣色不錯，和我們開心地聊起時事和她先生常在媒體說的有意思的話，現場笑聲不斷，整個探訪過程時間不長但很愉快，雖然回家的路途很遠，但相信這美好的下午，都帶給大家難忘的時光。

中國人重禮數，過年過節要送禮，婚喪喜慶要盡禮，禮尚要往來；學生時代裡充滿了禮、義、廉、恥的校訓，公民與道德裡也教育著請、謝謝、對不起；知書也要達禮。

當我們想請人幫忙做事時，說「請」有好多種方法，對長輩、主管或資歷比你深的人，要寫一篇有禮貌的信函，或者親自登門拜訪，比方說：「某某某老師您好：我是***，日前曾在***見過您，最近我們有一個***方案，情況大概是****，希望有機會能邀請您****，再請您撥空閱讀，或者方便的話看能否約時間碰面拜訪，容我在向您說明*****非常謝謝您。」對同輩、同事或同年齡的人，或許要說：「某某某你好：我是***，最近我們有一個***方案，情況大概是****，希望能請你****，再請多幫忙，謝謝*****。」

當我們說謝謝、對不起也是一樣，依據輩份、親疏、關係、事情的輕重，都有不同的作法，從基本的話術如感謝你、真不好意思麻煩你、有勞你費心、對不起是我不小心，我下次會多注意到親自拜訪道謝、送禮、寫張卡片表達心意或是歉意，在在都是禮數也是做人的藝術。這其中還得不要讓小事過於誇張，讓大事草草帶過，得分辨自己和他人的關係與距離等等，應對要得體、拿捏要得宜。

「請、謝謝、對不起」是很簡單的做人道理，光是要將此做得周到、圓滿卻不容易，而且很容易被遺忘，更不用說生活中、職場中還有許許多多關於禮貌與禮數的學問。

教育專家洪蘭說：「做自己，如果不把別人的感受考慮進去，是自私的表現。」蔡康永說：「做自己和沒禮貌常是一線之隔。」坊間許多說話的書，如回話藝術、擄獲人心說話術、說話之道等，不單是教說話，更多是在教做人。

報章雜誌介紹很多頂尖業務員，總有些共同特質，貼心處理客人在意的每一個環節、站在客人的立場思考、過年過節不忘一張卡片或禮物表達心意、他們把客人當成自己的朋友，他們在做事，其實也在做人。

做人和做事，必須相輔相成，也是彼此尊重和個人修養的展現。