目前分類:28歲創業日記 (11)

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問題背後的問題

創業的頭五年,經歷過了太多工作過程中的疏失,而讓公司付出了很大的代價和成本,在痛定思痛、檢討、面對與調整,花了很多時間、精力建立公司標準作業程序(Standard Operating Procedure,簡稱為SOP),然後將SOP存在公司共享網路,讓公司同仁能夠隨時參照演練,降低出錯的機率以達到品質控管的成效。

比方說,當過編輯的人,一定都遇過花了幾個小時連夜撰稿、校對、修潤出來的稿子,電腦突然地應聲當機或不小心忘了存檔的情況,當下心血付之一炬,氣急敗壞之餘,便養成了隨時按存檔鍵的習慣;又或者在一校、二校、三校完稿之後,排版複印之時,卻給成了未校對的初稿,無奈書已印刷,只能回收處理,未來則必須在存檔時標示校對日期與工作階段,才不至於錯置文章;也曾經在後端印刷品質把關不良,書籍全數銷毀重印,然後建立起和印刷廠溝通、看印的流程,同時嚴謹地研究上百種紙張,讓紙張不會影響印刷的品質。

還有一些管理層面的問題,諸如曾遇過完全不按部就班交接的同仁,導致公司臨時接手人仰馬翻從而規定至少的交接時間;行銷計畫交白券的同仁,造成作者抱怨連連而設立報告查核制度;總是在很趕的情況下處理事務而沒有經過允許與確認便將計畫執行因而建立了確認程序;請款流程的混亂改變為標準簽核申請作業;加班費申請制度沒有規範導致無限上綱而促使同仁撰寫加班申請書……等,每一個細節、每一處環節、每一條問題,都經過反覆地挫折、憤怒、沈澱、解構與重建,然後精鍊出更好的作業流程、工作規則、照表操課的表單和範例。

反觀最近層出不窮的食安問題,全民激情憤怒抵制之後,是否有看清問題?是否能真正解決問題?人性的貪婪、推諉責任、逃避問題……等,不是我們能以道德良心喊話就能避免的,正如同講了很多年不要讓嫦娥笑我們髒,每到中秋節過後還是看到垃圾滿地,一旦政策上開始明文規定亂丟垃圾會罰錢,才真正有效落實了垃圾不落地、資源回收等環保政策。那麼,食品安全檢查的SOP流程為何?食品的來源履歷是否應該加以規範?SGS食品檢驗中心的品質管控流程是否完善?食品企業內部的自身品管流程是否要落實建立?違法食品、藥品的罰則是否太輕?……等,才是政府和全民下一步應該關心的問題,不然,道德喊話、全民抵制僅會變成一時的情緒抒發,抵制了一家,或許還有下一家,食安的問題恐怕還是會一直這樣上演著……

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你要相信

女兒為了總是考第二名而感到氣餒,因為班上有一位老是考第一名的男孩,身形高高壯壯的,看起來不像是小學生,我在女兒小一小二時就對他印象深刻,每次背詩總是最快最好,舉手發言非常得體有禮貌。

在一次女兒的校慶園遊會上,我遇見了這名男孩的弟弟,同樣和我二女兒一樣是小學四年級,但是卻非常矮小,皮膚紅紅的戴著不像是近視所戴的眼鏡,女兒告訴我:那個小男孩是那位考第一名男孩的弟弟,要帶著小型電風扇上課,他的皮膚常常長水泡,遇到陽光會破,出門只能穿長袖,碰到摩擦壓力也會破,老師說那是俗成泡泡龍的皮膚罕見疾病;我回想起他那高高壯壯、成績優異、做事積極、禮貌懂事的哥哥,對女兒說:你要常常關心他們,比如幫他弟弟拿電風扇、功課上大家互相學習等。

記得那時,朋友託付我多照顧並訓練A有一技之長,雖然自己也處於水深火熱之中,我仍然伸出援手,不過,故事的結局與人性的無感卻讓我很沮喪。的確很多時候,我很想告訴兒女們,不是自己的事情就不要多管閒事了!但是……總是在隨後我順手幫了BB很有感地捎來一封感謝信,奮力喬了CC很有感地送來一份小禮物,有一些小天使,會不時出現,體諒辛勞、感謝付出、無私奉獻、理解包容……,也許,就像某位長輩所說的:你要相信……然後做你,能做的……


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有次嘉義往返開車12個小時的經驗讓我印象深刻。

當時我的總編,正在製作某位名人的書籍,他的夫人因為先天性的疾病情況不佳而緊急入院治療,我的總編請我幫忙開車(當時沒有高鐵)下嘉義探訪這位名人的夫人,由於我是這位名人的編輯,二話不說向親戚借了車就答應陪同前往,記得出發時約早上10點,抵達時已經下午4點,一路開了6個小時的車的我累壞了,心想,天啊,回程還要開6小時啊,腦袋裡跳出來的QS是:這個禮數也做得太周到了吧!

進了醫院病房,我見總編帶了點補身用的禮品當作心意,夫人氣色不錯,和我們開心地聊起時事和她先生常在媒體說的有意思的話,現場笑聲不斷,整個探訪過程時間不長但很愉快,雖然回家的路途很遠,但相信這美好的下午,都帶給大家難忘的時光。

中國人重禮數,過年過節要送禮,婚喪喜慶要盡禮,禮尚要往來;學生時代裡充滿了禮、義、廉、恥的校訓,公民與道德裡也教育著請、謝謝、對不起;知書也要達禮。

當我們想請人幫忙做事時,說「請」有好多種方法,對長輩、主管或資歷比你深的人,要寫一篇有禮貌的信函,或者親自登門拜訪,比方說:「某某某老師您好:我是***,日前曾在***見過您,最近我們有一個***方案,情況大概是****,希望有機會能邀請您****,再請您撥空閱讀,或者方便的話看能否約時間碰面拜訪,容我在向您說明*****非常謝謝您。」對同輩、同事或同年齡的人,或許要說:「某某某你好:我是***,最近我們有一個***方案,情況大概是****,希望能請你****,再請多幫忙,謝謝*****。」

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一直被教導的事

 

創業初期,一直用四、五個人的力氣在活著,身兼管理者同時必須處理公司人事、行政、財務、業務、行銷和企畫,時間對我來說很寶貴,我經常一天無法好好吃一餐飯、睡上一覺,那年一個寒冷的冬天,下著雨,我背著很多公司的作品結束拜訪作者的行程,花了很久的時間考慮終於挑選了一頂毛帽送給伙伴當生日禮物,最後,伙伴卻不歡而散,那條路很漫長、好遙遠……

我經常在想,從小念弟子規、三字經、公民與道德、孔孟的儒家思想等這些一直被教導的事,比如忠誠、孝順、信用、尊師重道、長幼有序、報怨短、報恩長等,如果停止的話,世界會變成什麼樣子……

珍惜和感恩,是一體的,會感恩的人多半懂得珍惜,我們經常聽到養小孩的父母會告誡子女:「珍惜你的食物,看看那些非洲的孩子都沒有東西吃!」可是還是常常有電視新聞報導,哪家的小孩又棄父母於不顧。

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或許不是接觸過最多藝人、明星的出版社,但應該是打過最多贊助廠商電話的總編輯,算一算幾年下來至少聯繫過數千家。

那時,數不清的連續日子,一踏進辦公室一直到離開前,電話一通接一通,就連起身上廁所、喝水都沒有打斷過這樣如機械式般的說明、解釋、提案和等待答覆,一天百來通的電話,也許想挑戰自我的極限,又或者要求完美的態度在背後催促著,似革命般的態度不堅持到最後絕不輕言放棄。

99﹪的廠商之中,換言之就是100通電話裡有99家,會用各種方式拒絕你,劈頭直接拒絕的廠商倒還算輕鬆;迂迴避免正面回答,甚至碰了幾次面討論,才在最後一刻委婉的告知下次還有機會……萬事俱備卻在即將完成前宣告失敗;當然還有答應了臨時爽約或者持續吊你胃口的,等待和煎熬之心情如洗三溫暖。有時,連那1﹪的機會眼看就要消失了,下一通電話卻突然出現奇蹟,逆轉了一切。

不是什麼大任務,但還真是符合古人所言:「苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身……」那日,大家都準備放假過新年去了,我仍然背著一些參考資料和書籍,在寒冷的空氣中,抱著希望前往下一家廠商…… 

……所以動心忍性,增益其所不能。」一些美好的,終究在這樣的日子裡被留下了。

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最近在喬某位藝人出席活動時,對方的窗口失去理性的硬是要我們做一些不可能做到的事情,還好,伙伴們EQ很高,最後事情圓滿達成。

想起創業後也會發脾氣的我,為了諸如內部員工達不成工作目標,外部合作廠商無理的要求以及一些合作單位的失信等。印象最深刻的一次是在人文薈萃的誠品書店,一位非常資深的女藝人出書辦記者會,大概是媒體對她沒有太大的興趣,縱使我們已經想了很多應和著媒體需求的新聞話題和畫面,仍然無法改變媒體既有的現況。還好,媒體雖然不多但也還不至於到空無一人的尷尬窘境。

不過,這位資深女藝人的經紀人並不滿意,不斷地要求我方的行銷得邀請所有電視台都到場,在現場怒罵著。

通常不會過早抵達活動現場的我,主要是希望伙伴們可以安心地先處理完所有的細節,其實活動也多半是事前準備比事後補救來得重要。一到現場,伙伴向我反應經紀人的指責。由於當時的我年少氣盛,耐不住性子當場和經紀人吵了起來,兩邊都不讓步。

事後證明,生氣無濟於事。後續這位資深女藝人藉由媒體的力量發佈了一些對公司不利的消息挾怨報復,同時,無意間發現伙伴們私底下嘲諷著我處事不當,當初鋌而走險為伙伴們打抱不平的正義感也沒有得到認可。

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電視劇犀利人妻的外遇情節是這樣的,人妻謝安真總是忙於家務疏於打扮,省吃簡用維持家計給家庭最好的一切,最後卻落得老公因缺乏情感的互動而出軌,大部分人都為她叫屈;相反地,丈夫養家活口卻鮮少關照另一半,也可能造成人妻的空虛寂寞。

當老闆的,若僅以賺錢和業績為目標,滿足員工物質上的需求,那可能也會落得當更優渥條件出現時,員工立即二話不說跳槽的下場。

一小時便利商店打工75元、一天打掃工資1500元、一個月薪水32000、一週攝影費7萬、直銷月入數10萬、一天髮型費5萬、一小時股票操盤百萬上下…… 

人們,所有勞務的工作都被金錢計算著,值多少就看整個社會價值約定俗成的規範。 

一本300元的書、一張499元的唱片、一個25元的郵寄包裹、一個500元的手工蛋糕、一台2000萬的車、一顆3000萬的鑽石、一棟兩億的豪宅…… 

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磨人與被磨

 

偶爾,會不由自主的說起以往編輯書籍的種種事蹟,諸如一個月要編上三本以上的書;假日還得採訪、跑通告、參加講座;忙到凌晨三、四點隔天一早七點就得出門上班;半夜衝到製版廠修改片子;曾經過年放假都在趕稿中……等,當時,我是被磨的人。

當管理者,是磨人的人(其實也在被磨),自然而然地會以這樣的標準來要求團隊,從上班時間、工作量、潤稿寫稿、編務細節、處理事情的效率乃至於責任感、抗壓性、耐力、意志力都屬於要求的範圍,一旦,事情無法順著走,情緒、壓力、衝突及問題就開始接踵而來。

有次,和編輯拜訪一位醫師作家,期間,醫師太太拿著即將在別家出版的封面問著我們:「這封面好看嗎?」由於初次見面,擔心無意間得罪了對方,於是我們都選擇禮貌性回應,心裡卻是想著一樣的事,如果是公司的作品,可能還得花上幾天的時間不斷修改和討論。

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想想夢想這兩個字挺有趣,作夢的夢,妄想的想,搭在一起真讓人感覺遙不可及。

很多人談著夢想,也很多人也在實踐他們的夢想,但夢想是長甚麼樣子呢?

好幾年前,有位前輩澆了我冷水:「出版業非常辛苦,你現在跳下去經營,應該是自找罪受!」

憑藉著一股好傻好天真的熱情與懵懂,搞不清楚太多狀況就這樣開始它。

接踵而來的是,無止盡關於人的挫折,事情的困境和現實的問題。

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一對夫妻年輕時努力工作,兒孫滿堂,財產夠他們幾代省吃儉用,兒女們創業還可以協助他們支持他們,甚至幫忙照顧孫子。感覺幸福會持續到下一代甚至下下一代。良性循環。

另一對35歲尚未有穩定職業和薪水的年輕夫妻,妻子母親罹癌得到處打工賺取醫藥費,還有小孩要養,生活的困境可想而知將延續到下一代。惡性循環。

一向對理財頗有興趣的我轉了東森財經台,剛好今日正在解說人生30、40、50的人生關卡分別應該達到甚麼樣的工作地位和財富,

幾位理財專家是這樣說的:30創富40致富50守富,若是沒有在該階段達到一定成績,那就會演變成,30歲無能、40歲無財、50歲無助,而這樣的演變是從20歲的無知開始。

當然節目也說道現在社會不一樣了,機會變多了,有人可能到了40歲50歲才找到人生志向也不一定。

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隨著年齡的增長,有些很俗、很耳熟能詳、很八股的道理漸漸能領悟它的深奧,比方說失敗為成功之母、不經一番寒徹骨焉得梅花撲鼻香、逆境使人成長或天降大任於世人也必先勞其筋骨、苦其心志等等。

幾年前,還沒有高鐵,因此辦活動都必須從北到南開著車,記得當時載著小有知名度的作者去辦新書講座,從高雄往回走經過台南、台中、新竹、桃園一直到台北,每一場活動都必須身兼場布、主持人、企劃和對書店的窗口,當然,還要招呼作者,體力上的勞累還不打緊,每一場活動參與人數都不破十,這當中還有幾位是靠拉來的讀者,最慘的一場還只有兩三個人,這才是真正的挫敗。

另一次印象深刻的淒慘經驗,是一場前製規劃完善、邀請的來賓都看起來頗有新聞點的記者會,但老天不作美,碰巧遇到一位資深話題藝人在活動場地隔壁舉辦記者會,現場空盪盪一家媒體也沒有,原本安排兩點的活動硬是得延到對方結束才能開始,最後雖然上了兩家報紙,但現場尷尬氣氛到現在都還餘悸猶存。

慘烈情況不勝枚舉,還有一些人的冷言冷語和嘲諷。

近幾年辦活動,漸漸仰賴專業各司其職,比如專業的主持人、專業音響、場布及每一個崗位的行銷人員等,遠遠看著活動成功地進行,來不及服務讀者,媒體踴躍出席的盛況,每每眼眶會忍不住泛紅,你終於知道甚麼是開心的眼淚,若不是有每一次挫敗後的成長,也許現在仍然得原定踏步、更不會有隨機應變的能力,那就像經歷過一個寒冷的冬天後,你會感覺陽光特別溫暖,眼前的風景得來不易也特別美。

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